سياسة الإلغاء والاسترداد

الإصدار: 6 سبتمبر 2026

تنطبق هذه السياسة على اشتراكات صُواع المشتراة عبر الويب. للدعم الخاص بالخدمة: admin@suwaa.net.

من يعالج الدفع؟

تتم الطلبات بواسطة بائعنا الإلكتروني Paddle.com. Paddle هو بائع السجل، أي أنه الجهة التي تعالج التحصيل ووسيلة الدفع والفاتورة والضرائب المعروضة وطلبات الاسترداد المتعلقة بالمعاملة. لا يحتفظ صُواع بتفاصيل بطاقتك كاملة.

الإلغاء

يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت من بوابة مشتري Paddle عبر الرابط الموجود في رسالة تأكيد الاشتراك، أو عبر دعم Paddle. يمنع الإلغاء الرسوم المستقبلية ويصبح نافذًا عادةً عند نهاية فترة الفوترة الحالية؛ ويبقى الوصول المدفوع حتى ذلك التاريخ ما لم يقتض القانون أو قرار الاسترداد خلاف ذلك. حذف تطبيق PWA أو حذف الحساب لا يلغي الاشتراك تلقائيًا، لذلك ألغِ الاشتراك أولًا.

الاسترداد وحقوق المستهلك في فلسطين

طلب الاسترداد التجاري لا يعني قبوله تلقائيًا، لكنه لا ينتقص من أي حق إلزامي في الإلغاء أو الاسترداد تقرره القوانين الفلسطينية المعمول بها، بما فيها قانون حماية المستهلك الفلسطيني وتعديلاته والأنظمة المنطبقة. يُراجع الطلب وفق تلك الحقوق، وسياسة استرداد Paddle وشروط مشتري Paddle. يمكن تقديمه عبر بوابة دعم مشتري Paddle مع بيانات الطلب والبريد المستخدم في الشراء. إذا تعذر تسليم الخدمة المدفوعة بسبب خلل، تواصل أيضًا معنا للتحقق الفني.

أثر الاسترداد والفشل

عند اعتماد استرداد كامل، قد يُسحب الاستحقاق المدفوع فور وصول تأكيد Paddle، مع بقاء البيانات وفق سياسة الخصوصية وخيارات التصدير والحذف. قد يؤدي فشل الدفع أو رده أو الاشتباه في الاحتيال إلى إيقاف التجديد أو تعليق الاستحقاق أثناء المراجعة. يُعاد المبلغ المقبول إلى وسيلة الدفع الأصلية وفق أوقات مزود الدفع.

الأسعار والضرائب

يظهر السعر والعملة ودورية الاشتراك وأي ضريبة قبل تأكيد الدفع. يتولى Paddle، بوصفه بائع السجل، حساب وتحصيل وتحويل ضرائب المعاملة حيث تنطبق. عند تعارض هذه السياسة أو سياسة Paddle مع حق لا يجوز التنازل عنه وفق القانون الفلسطيني، يسود الحكم الإلزامي.

المساعدة

لمشكلة في ميزات صُواع أو تفعيل الاستحقاق راسل admin@suwaa.net. لمشكلة في الخصم أو الفاتورة أو الإلغاء أو رد المال استخدم Paddle، ويمكنك إرسال رقم المعاملة لنا دون إرسال رقم البطاقة أو بياناتها السرية.