سياسة الخصوصية

الإصدار: 6 سبتمبر 2026

توضح هذه السياسة كيف تتعامل خدمة صُواع، بما فيها تطبيق الويب والبورتالات، مع بيانات المستخدمين وفق القوانين الفلسطينية المعمول بها والأحكام المتعلقة بحماية الحياة الخاصة والبيانات الشخصية. للتواصل بشأن الخصوصية: admin@suwaa.net.

البيانات التي نعالجها

قد نعالج بيانات الحساب مثل البريد الإلكتروني والاسم والدور وحالة الجلسة؛ بيانات الملف الشخصي والتفضيلات؛ سجلات التغذية والصحة التي يُدخلها المستخدم؛ العلاقات والسجلات المهنية بين العميل والأخصائي أو المركز؛ الملفات والملاحظات والتقارير؛ طلبات الدعم؛ موافقات الخصوصية وطلبات تصدير أو حذف الحساب؛ وبيانات الاشتراك وحالته. لا يستلم صُواع أرقام البطاقات كاملة، إذ تتم معالجة الدفع لدى Paddle.

الأغراض

نستخدم البيانات لإنشاء الحساب والمصادقة، تقديم خصائص الخدمة، حفظ ومزامنة السجلات، تمكين التعاون المصرح به، إدارة النسخة المجانية والمدفوعة، معالجة الدعم والأمان ومنع الإساءة، تنفيذ طلبات التصدير والحذف، وتحسين الاعتمادية. لا نبيع البيانات الشخصية ولا نستخدم البيانات الصحية للإعلانات.

هل تقديم البيانات إلزامي؟

يتم تقديم البيانات بالموافقة وليس بموجب التزام قانوني عام، لكن تعذر تقديم البريد وبيانات المصادقة يمنع إنشاء الحساب، وقد يؤدي عدم تقديم البيانات اللازمة لميزة معينة إلى تعذر تشغيلها. الحقول الاختيارية لا تمنع استخدام بقية الخصائص. نوضح الغرض والجهات التي قد تتلقى البيانات في هذه السياسة وعند الحاجة داخل الخدمة.

الأدوار والوصول

يرى المستخدم بياناته وفق صلاحيات حسابه. يمكن للأخصائي أو المركز الوصول إلى بيانات العميل فقط ضمن علاقة مهنية وصلاحية خادمية قائمة. يستخدم مسؤولو النظام وصولًا مقيدًا لأغراض التشغيل والدعم والأمان. إخفاء زر في الواجهة ليس أساس الحماية؛ تُطبّق الصلاحيات وعزل العملاء على الخادم.

مزودو الخدمة والنقل خارج فلسطين

قد نعتمد على Supabase للاستضافة وقاعدة البيانات والمصادقة والوظائف، وعلى مزود الاستضافة وحماية النطاق، وعلى خدمة إرسال البريد، وعلى Paddle بوصفه بائع السجل للمدفوعات. يعالج كل مزود البيانات اللازمة لتقديم خدمته وفق شروطه وسياساته، وقد تتم المعالجة خارج فلسطين. تُدار عمليات النقل وفق القوانين الفلسطينية المعمول بها، مع اتخاذ الضمانات التعاقدية المناسبة لحماية البيانات حيث تنطبق. يطبق صُواع ضوابط وصول وتشفير أثناء النقل حيث تدعمه الخدمة.

الاحتفاظ والأمان

نحتفظ بالبيانات ما دام الحساب فعالًا أو بالقدر اللازم لتقديم الخدمة والوفاء بالتزامات قانونية وأمنية وتسوية المدفوعات. قد تبقى سجلات محدودة لمنع الاحتيال وإثبات العمليات، وقد تبقى نسخ مؤقتة في النسخ الاحتياطية إلى أن تدور دورة الحفظ. لا يوجد نظام آمن بصورة مطلقة؛ لذلك نستخدم أقل صلاحية ممكنة، التحقق من الهوية، والعزل والسجلات التشغيلية المناسبة.

الجهاز وPWA

يستخدم التطبيق التخزين المحلي وذاكرة التخزين المؤقت وservice worker لتسجيل الجلسة وتحسين العمل والتحديث وبعض الاستخدام دون اتصال. يمكن حذف هذه البيانات من إعدادات المتصفح أو بإزالة التطبيق، لكن ذلك لا يحذف بيانات الحساب من الخادم.

حقوقك

يمكنك طلب الاطلاع على المعلومات الشخصية المتعلقة بك لدى صُواع وطلب تصحيحها إذا كانت غير صحيحة أو غير كاملة أو غير واضحة أو غير محدثة، مع مراعاة الاستثناءات القانونية. ويمكنك طلب نسخة، سحب الموافقات الاختيارية، أو طلب حذف الحساب من مركز الخصوصية. قد نطلب التحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب. يمكن إرسال الطلب أو الشكوى إلى البريد أعلاه، كما يمكن التواصل مع الجهات الفلسطينية المختصة.

التغييرات والأطفال

قد نحدّث السياسة عند تغير الخدمة أو المتطلبات، وسنعرض تاريخ الإصدار ونطلب موافقة جديدة عند الحاجة. الخدمة ليست موجهة لإنشاء حساب مستقل لمن لا يملك أهلية الموافقة القانونية؛ ويجب على الولي أو الجهة المهنية المخولة إدارة الاستخدام حيث يلزم.